Questions frequentes

Vous avez moins de 24 heures apres avoir commande pour modifier votre commande. Passe ce delai, il ne nous est plus possible de proceder a une modification. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact pour effectuer un changement.

Oui, vous pouvez annuler votre commande sous certaines conditions. Vous disposez de 24 heures pour annuler une commande sans personnalisation, et de 12 heures si votre commande inclut une personnalisation. Passe ces delais, l'annulation n'est plus possible. Contactez-nous pour demander votre remboursement.

Des que votre commande est confirmee, vous recevez un e-mail de confirmation. Si vous n'avez rien recu, verifiez vos spams. Si l'e-mail est introuvable, contactez-nous et nous vous le renverrons dans les plus brefs delais.

Votre numero de commande ressemble a ceci : #UK-1001. Vous pouvez le retrouver sur la page de confirmation d'achat ou dans l'e-mail de confirmation. Ce numero vous sera utile pour suivre votre commande et pour toute demande d'assistance. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous avec votre nom et prenom et nous vous aiderons.

Les delais de livraison sont de 7 a 11 jours pour la France et de 8 a 12 jours pour les autres pays. Le traitement de votre commande prend entre 2 et 5 jours. Si votre commande inclut une personnalisation, le traitement peut prendre quelques jours supplementaires. Un maillot de nouvelle saison sans personnalisation peut etre traite tres rapidement.

Rendez-vous sur la page Suivi de colis de notre site. Renseignez soit votre numero de commande et votre adresse e-mail, soit votre numero de suivi envoye par mail des le traitement de votre commande.

Si votre commande n'a pas ete traitee apres 5 jours, cela peut etre du a un volume important de commandes. Ce cas reste rare. Si apres 8 jours vous n'avez toujours aucune nouvelle, contactez-nous immediatement et nous ferons le necessaire pour localiser votre commande.

Vous disposez de 24 heures apres la commande pour modifier votre adresse de livraison. Passe ce delai, nous verifierons si votre commande n'a pas encore ete expediee. Si elle l'est deja, la modification sera tres difficile. Contactez-nous le plus rapidement possible.

Le numero de suivi peut mettre quelques jours avant d'afficher des informations. Si aucune mise a jour n'apparait apres 6 jours, contactez-nous et nous vous aiderons a localiser votre colis.

Dans un premier temps, contactez directement le transporteur par telephone ou e-mail. Si vous n'obtenez aucune reponse de leur cote, contactez-nous et nous ferons tout pour vous aider a recuperer ou remplacer votre commande.

Bonne nouvelle ! Si vous avez souscrit a notre assurance, vous beneficiez soit d'un remboursement complet, soit d'une reexpedition d'une commande similaire. Sans assurance, il nous sera impossible de rembourser ou renvoyer un colis. Nous pourrons toutefois vous offrir un code promo en geste commercial.

Contactez-nous en nous envoyant un maximum de photos : l'etat du colis a l'exterieur et les produits s'ils sont endommages. Plus vous nous donnez d'informations, plus nous pourrons agir rapidement.

Si vous avez recu un maillot avec un defaut, contactez-nous immediatement. Nous procederons soit a un remboursement complet, soit a l'envoi d'un nouveau maillot conforme. Tous les frais sont pris en charge par nos soins, vous n'avez rien a payer.

En general, nos maillots taillent une taille au-dessus. Pour vous aider, rendez-vous sur la page d'un produit et descendez vers l'outil "TROUVER MA TAILLE". Entrez votre taille et votre poids pour obtenir une recommandation. Le tableau complet des tailles enfant et adulte est egalement disponible.

Nos maillots sont des repliques identiques aux maillots authentiques. Notre objectif est de proposer le meme produit de qualite a un prix bien plus accessible. Chez Ultrakits, nous vous proposons la meme experience jusqu'a 10 fois moins cher.

La version Player est plus ajustee, colle au corps, respirante et anti-transpiration. La version Fan est coupee un peu plus large mais reste de tres bonne qualite.

Oui ! Nous proposons des personnalisations nom, numero et flocage bas avec une qualite de flocage officielle. Nous allons egalement bientot proposer des patchs pour les maillots.

Oui, nos flocages sont resistants au lavage en machine. Nous vous recommandons de laver vos maillots a l'envers et a basse temperature pour maximiser leur duree de vie.

Pour garder votre maillot en parfait etat : lavez-le a l'envers a 30 degres maximum, evitez l'essorage a haute vitesse, ne le mettez jamais au seche-linge et ne le repassez pas directement sur le flocage.

Oui, nous proposons des kits enfant complets avec short. Le tableau des tailles enfant est disponible directement sur la page produit.

Nous garantissons une qualite serieuse sur chaque maillot. Si vous constatez un defaut, contactez-nous immediatement et nous trouvons toujours une solution.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay.

Oui, le paiement est entierement securise. Vos donnees bancaires ne transitent jamais sur nos serveurs.

Oui ! Si vous disposez d'un code promo, saisissez-le directement sur la page de paiement dans le champ prevu a cet effet. La reduction sera appliquee automatiquement.

Plusieurs raisons sont possibles : code expire, deja utilise, ou ne s'appliquant pas aux articles de votre panier. Contactez-nous avec votre code et nous reglerons le probleme rapidement.

Cela depend de votre banque, mais dans la grande majorite des cas le debit est immediat apres la validation de votre commande.

Contactez-nous immediatement. Un double debit est parfois visible temporairement et se corrige automatiquement apres quelques minutes ou quelques heures.

Des la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant le detail de vos articles, votre adresse, votre numero de commande et la date d'achat. Si vous avez besoin d'une facture officielle, contactez-nous directement.

Non, aucun frais cache. Tous nos prix sont affichés TTC. Le seul frais complementaire possible est la livraison, clairement indiquee avant le paiement. Si vous constatez des frais anormaux, contactez-nous immediatement.