Politique de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article doit :
- être non porté et non utilisé
- être dans son état d’origine
- comporter les étiquettes
- être dans son emballage d’origine
- être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 contact@ultra-kits.fr
📦 Adresse de retour :
22 Rue Malaval, 13002 Marseille
Une fois votre demande acceptée :
- nous vous enverrons une étiquette de retour
- vous recevrez les instructions d’expédition
⚠️ Tout retour effectué sans demande préalable ne sera pas accepté.
4. Produits endommagés ou erreur de commande
À la réception de votre colis, merci de vérifier son état.
Contactez-nous immédiatement si :
- l’article est défectueux
- l’article est endommagé
- vous avez reçu le mauvais produit
Nous trouverons une solution rapidement.
5. Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- produits périssables (alimentaire, plantes, fleurs)
- articles personnalisés ou sur mesure
- produits de soins personnels (cosmétiques, etc.)
- produits dangereux (liquides inflammables, gaz, etc.)
❌ Sont également non remboursables :
- les articles en promotion
- les cartes-cadeaux
Pour toute question, contactez-nous.
6. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
👉 La solution recommandée :
- retourner l’article
- passer une nouvelle commande
7. Droit de rétractation (Union Européenne)
Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours pour :
- annuler votre commande
- ou retourner un produit sans justification
Conditions :
- article non utilisé
- emballage d’origine
- preuve d’achat
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
- nous vous informons de son acceptation ou refus
Si accepté :
- remboursement effectué sur votre moyen de paiement initial
- délai : jusqu’à 10 jours ouvrables
⏳ Note :
Le délai peut varier selon votre banque ou carte bancaire.
9. Retard de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables suivant son approbation :
📧 Contactez-nous à :
contact@ultra-kits.fr
10. Assistance
Pour toute question concernant les retours :